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⟳ Atualizada em: 29/01/2019 18:07

Clientes do Banco do Brasil agora podem fazer o pagamento do Imposto sobre Propriedade de Veículos Automotores (IPVA) e outras taxas cobradas pelo Detran, por meio do aplicativo de mensagens WhatsApp. A opção passou a fazer parte da lista de serviços de atendimento que os clientes do banco terão acesso. O BB já oferece outros atendimentos por meio do aplicativo de mensagens instantâneas.

Para fazer o pagamento do imposto e de outras taxas, incluindo multas de trânsito, é preciso informar o código do Renavam, a placa do veículo e o CPF do proprietário. Para usar o WhatsApp como um canal de atendimento do BB é preciso fazer o cadastramento prévio do telefone do cliente e fornecer algumas informações cadastrais registradas no banco.

Por enquanto o serviço só está disponível para usuários dos estados do Maranhão, Pernambuco, Rio Grande do Sul e no Distrito Federal. A previsão é de que o Banco do Brasil disponibilize para o resto do país nos próximos meses, depois de feitas adequações nos sistemas das secretarias de Fazenda com a tecnologia do banco.

A opção de atendimento pelo Whatsapp foi lançado para os clientes em setembro de 2018, quando foram oferecidas 14 tipos de transações. Já em dezembro, o Banco do Brasil foi o primeiro banco a permitir saque pelo WhatsApp. Agora, com essas novas opções, são 16 transações que podem ser realizadas pelo aplicativo de mensagens, incluindo rastreio de cartão, consulta de limite, extrato, saldo e fatura do cartão, poupança e conta-corrente, além de recargas de celular e transferências entre contas.

O banco informou que, em menos de quatro meses, já foram realizadas mais de 100 mil transações (financeiras e consultas) pelos clientes via WhatsApp. Os saques e transferências realizados por meio do aplicativo são limitados até R$ 300.

Como pagar o IPVA?

O atendimento une o uso da inteligência artificial, por meio de chatbot (uma máquina que conversa com o cliente), e as mensagens são criptografadas de ponta a ponta. Para acessar o Banco do Brasil no WhatsApp é necessário salvar o telefone [+55] 61 4004 0001 no celular e iniciar uma conversa. O aparelho e o número do cliente precisarão estar cadastrados previamente.

Quando um serviço de informações, como solicitar um extrato de conta-corrente, for solicitado pelo cliente, um código de confirmação será enviado pelo banco via push ou SMS. Para as outras transações, os clientes também deverão digitar sua senha. Depois, o cliente receberá uma resposta confirmando a transação, tudo em texto. Se houver necessidade de atendimento humano, o cliente passará a ser atendido por um funcionário do BB.

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